Politique d’expédition

Chez Refuge Vie Féline, chaque portrait est réalisé spécialement pour vous à partir des photographies de votre compagnon. Nos créations étant personnalisées, un délai de confection et de préparation est nécessaire avant l’expédition de votre commande.

1. Préparation de votre commande

Nos portraits étant personnalisés et réalisés avec soin à partir des photographies transmises, votre commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours suivant la validation de votre commande.

Ce délai comprend notamment le temps nécessaire à la réalisation du portrait, aux finitions, à la vérification de la personnalisation ainsi qu’à la préparation de son emballage.

Nous accordons une attention particulière à chaque création afin qu’elle soit correctement vérifiée et protégée avant son départ.

Lors des périodes de forte activité ou pour certaines créations nécessitant davantage de travail, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

2. Expédition et suivi

Dès que votre commande est terminée et remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition peut vous être envoyé.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est également communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas votre confirmation d’expédition.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours.

Il faut donc généralement compter environ 4 à 7 jours entre la validation de votre commande et sa réception, en tenant compte du délai de préparation et du transport.

Ces délais restent indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction du nombre de commandes en cours, de la complexité du portrait, des délais du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou des jours fériés.

Nous faisons toujours notre maximum pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre maximum pour modifier les informations de livraison.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

5. Colis endommagé

Chaque portrait est soigneusement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

Si votre colis ou votre création arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;
• une photographie du colis reçu ;
• une ou plusieurs photographies permettant de constater les dommages sur le produit.

Nous examinerons chaque situation individuellement afin de comprendre ce qui s’est produit et de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

6. Colis indiqué comme livré

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien éventuel ou du point de dépôt indiqué par le transporteur.

Il peut également arriver qu’un colis soit indiqué comme livré légèrement avant sa remise effective.

Si votre colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

7. Retard de livraison

Une fois une commande remise au transporteur, certains délais peuvent exceptionnellement être indépendants de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter dans un premier temps les informations disponibles grâce à votre numéro de suivi.

Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ou si vous rencontrez une difficulté particulière, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

8. Une préparation faite avec soin

Chaque commande représente à la fois une création unique consacrée à votre compagnon et un geste de soutien envers les chats accueillis par le Refuge Vie Féline.

Les bénéfices générés par notre boutique contribuent au fonctionnement du refuge et notamment aux dépenses liées à l’alimentation, à la litière, aux soins vétérinaires, à l’entretien et au bien-être quotidien de nos chats.

C’est pourquoi nous prenons le temps de préparer, vérifier et emballer chaque création avec attention avant son expédition.

Merci pour votre confiance et pour votre soutien envers le Refuge Vie Féline.