Politique de retour et de remboursement

Chez Refuge Vie Féline, chaque portrait est réalisé spécialement pour vous à partir des photographies de votre compagnon et des options sélectionnées lors de votre commande. Chaque création est donc unique et personnalisée.

Produits personnalisés

Nos portraits étant confectionnés sur mesure selon les photographies, les dimensions, les couleurs et les différentes options choisies par le client, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un simple changement d’avis.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement avant de finaliser votre commande :

• les photographies transmises ;
• le modèle de portrait choisi ;
• la taille ;
• les couleurs ;
• les informations personnalisées ;
• ainsi que l’ensemble des options sélectionnées.

Le caractère personnalisé d’un produit ne prive toutefois pas le client des garanties légales applicables, notamment lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre portrait arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux options sélectionnées lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photographies du produit reçu ;
• et, lorsque cela est utile, une photographie de l’emballage.

Chaque situation est examinée individuellement.

Lorsque la demande est justifiée, nous pourrons vous proposer, selon les circonstances, une solution adaptée telle qu’une nouvelle réalisation, un remplacement, une correction ou un remboursement.

Ces dispositions n’affectent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Caractère personnalisé de nos créations

Chaque portrait est réalisé spécialement pour votre compagnon à partir des photographies que vous nous transmettez.

De légères différences peuvent donc naturellement apparaître entre les photographies présentées à titre d’exemple sur notre boutique et la création finale.

De petites variations de teinte, de placement, de texture ou de finition peuvent également exister selon le type de portrait commandé.

Ces variations, lorsqu’elles restent normales au regard du caractère personnalisé de la création, ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

Notre objectif reste néanmoins de réaliser un portrait aussi fidèle que possible à votre compagnon et aux choix effectués lors de votre commande.

Photographies fournies par le client

La qualité du résultat dépend en partie des photographies transmises lors de la commande.

Afin de nous permettre de réaliser votre portrait dans les meilleures conditions, nous recommandons d’envoyer 2 à 3 photographies nettes et suffisamment lumineuses de votre chat.

Nous vous conseillons notamment de choisir des photographies sur lesquelles :

• le visage de votre chat est clairement visible ;
• son pelage et ses couleurs sont facilement identifiables ;
• l’image n’est ni floue ni trop sombre ;
• aucune partie importante de sa tête n’est masquée.

Si les photographies reçues ne permettent pas de réaliser correctement le portrait, nous pourrons vous contacter afin de vous demander de nouvelles images.

Le client reste responsable des photographies qu’il transmet et confirme disposer du droit de les utiliser dans le cadre de la réalisation de sa commande.

Modification d’une commande

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la réalisation du portrait n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour modifier les informations, les photographies ou les options concernées.

Une fois la confection commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison du caractère personnalisé de la création.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être prise en compte lorsqu’elle intervient après le début de la réalisation du produit.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la réalisation de votre portrait n’a pas encore commencé, nous examinerons votre demande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.

Une fois la création personnalisée commencée, l’annulation peut ne plus être possible compte tenu du travail déjà engagé spécifiquement pour votre commande.

Remboursements acceptés

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte après l’émission du remboursement.

Notre priorité

Nous souhaitons que chaque portrait devienne un souvenir précieux de votre compagnon.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Nous prendrons le temps d’examiner votre situation afin de rechercher la solution la plus appropriée.

En commandant auprès du Refuge Vie Féline, vous soutenez également les chats accueillis par notre refuge.

Les bénéfices générés par notre boutique contribuent notamment à leur alimentation, leur litière, leurs soins vétérinaires, leur hébergement et leur bien-être quotidien.

Merci de soutenir le Refuge Vie Féline et les chats dont nous prenons soin.